商品和订单对接 | 99客服使用手册

系统支持传递对话上下文，用于携带本次会话相关的任意业务信息，不仅限于商品和订单。本页以“正在咨询的商品”和“相关订单”为例，说明如何使用对话上下文，让客服在接待时快速了解访客的咨询背景。
对话上下文通过 contexts 传递，一次接入可以同时传递多个上下文。除了商品和订单，也可以传递售后单、活动信息、网页内容或其他业务对象。
fields 用于描述上下文中需要展示的具体业务信息。每个字段至少包含以下内容：
image 字段的 value 应填写图片 URL，url 字段的 value 应填写可访问的链接地址。其他类型（例如示例中的 money）可用于标识业务含义，未触发专用展示时按文本显示。
将下面完整内容保存为 product-order-test.html，用浏览器打开后点击右下角咨询入口，即可测试商品和订单信息传递：
客服打开该访客会话后，可以在访客上下文区域查看商品和订单信息，并通过链接进入对应详情页。
客服在访客会话的“咨询上下文”区域，可以同时查看正在咨询的商品和最近订单。图片字段会显示为缩略图，订单、价格、售后状态等字段会按配置的标签和值展示。
Copyright © 成都风禾网络科技有限公司