常见问题设置 | 99客服使用手册

常见问题用于把高频咨询整理成可直接查看的“问题—回复”条目。访客可以点击问题查看对应答案，客服人员可在此页面集中维护这些内容。
已配置的常见问题会以快捷问题按钮显示在访客端对话窗口底部，访客点击后即可查看对应问题并获得预设回复；问题可按分组维护和展示。
常见问题也可以在访客端对话窗口右侧集中展示，访客点击问题即可查看对应内容。
点击问题文字可打开“问题与回复”预览窗口。需要修改时点击该行的编辑图标，保存后列表会同步更新；点击删除图标可移除该条常见问题。
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