分组设置 | 99客服使用手册

分组用于按业务范围组织客服，例如售前、售后或技术支持。建立分组后，可以在坐席管理中为客服选择所属分组，便于按分组查看和分配会话。
每个客服分组都有独立的接入代码。使用某个分组的代码打开对话时，访客只会被分配给该分组中的客服。获取代码请参阅部署。
如果希望访客先由机器人接待，再按需转人工，请将机器人和负责兜底的普通客服都加入同一分组。具体流程请参阅坐席管理中的机器人接待与转人工说明。
分组决定的是新咨询的找人范围，并不是每次打开聊天窗口都会重新换一个客服。系统会按下面的顺序处理：
系统不会按“当前正在接待多少人”精确平均分配。为保证接待更连贯，请不要因为客服暂时离开就频繁修改访客使用的分组入口；已有会话会优先保留原接待关系。
客服手动转接后，新的客服会成为当前接待方。访客重新打开页面时仍会继续这段对话，不会因为入口所属分组不同而自动转回原来的分组。
在分组列表中点击对应行的编辑图标，修改分组名称后点击 保存。名称更新后，使用该分组的相关页面会同步显示新名称。
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