伶鹊 - 企业级对话智能体平台 - 千问AI平台

伶鹊是以对话式 AI 为核心的一站式 Agent 构建平台，基于千问对话大模型与自研全双工实时交互引擎，为企业提供高拟人度、低延迟、高准确率的对话智能体能力。
以对话式AI为核心的家族产品，助力企业快速构建各类对话场景 Agent
伶鹊支持文本、语音、在线、热线、外呼等全渠道多模态接入，实现统一平台下的无缝客户服务体验。
基于伶鹊自研对话大模型与语音大模型，深度融合 RAG、Agent、CoT 等技术，打造低延迟、高拟人、高解决率的智能服务体验。
通过 SaaS 化平台、可视化配置、内置模板与自然语言构建能力，企业无需复杂开发即可快速上线并持续运营。
通过 7×24 小时智能服务、高比例人工话务分流、精准质检与主动营销，帮助企业降本增效并持续挖掘增长机会。
基于伶鹊对话大模型打造的全渠道智能客服解决方案，支持文本与语音双模交互能力。 轻松部署于网站、APP及IM工具，助力企业以最低成本实现7x24小时高效的智能服务闭环。
支持包月、按量、企业三方接入三种付费模式
在 IDC 权威报告中连续两年市场份额第一，累计服务超过 5000 家企业——我们不仅是工具，更是您可靠的智能化伙伴。
构建三大Agent，服务全国3700万用户：主动服务Agent前置预警拦截进线；智能客服Agent实现低延时高拟人度热线客服；服务品控Agent全流程自动化服务质检审核，保障服务合规与一致性。触达效率12倍，一次性解决率提升92%，培训成本降低70%。
高复杂度实时语音热线坐席上线全国十数个分公司：2-4分钟内准确采集牌、事故时间等十余项关键字段，面对方言、模糊表达，对语音识别、意图理解与对话鲁棒性要求极高。依托快慢脑架构、专属对话大模型与多轮对话引擎，实现1.5s超低延迟全双工实时对话。信息收集准确率95%，AI独立完成率大于50%
打破系统壁垒，让"数据+Al+流程"在统一平台上协同工作：传统“销售+客服“模式受困于系统割裂、数据孤岛与服务断层，“阿里云上的Salesforce+伶鹊”将联络中心、对话分析等能力与CRM深度融合，实现全渠道上下文实时同步、一 体化服务、智能辅助与数据驱动决策，以更低成本推动客户服务向"主动智能"转型。客服效率提升50%，话后事务处理时间降低 30%。
快-真-准的大模型语音热线客服：从“司机接不到单”、“司机行为分申诉”两个核心服务场景出发，对ASR准确度、TTS音 色及背景音、承接语、情绪安抚、语义完整性打断等10多个核心语音交互复杂问题进行调优，2个月左右达到线上生产水平。服务准确率达到99%，AI 分流接待率达到60%，平均交互轮次提升40%。
构建三大Agent，服务全国3700万用户：主动服务Agent前置预警拦截进线；智能客服Agent实现低延时高拟人度热线客服；服务品控Agent全流程自动化服务质检审核，保障服务合规与一致性。触达效率12倍，一次性解决率提升92%，培训成本降低70%。
高复杂度实时语音热线坐席上线全国十数个分公司：2-4分钟内准确采集牌、事故时间等十余项关键字段，面对方言、模糊表达，对语音识别、意图理解与对话鲁棒性要求极高。依托快慢脑架构、专属对话大模型与多轮对话引擎，实现1.5s超低延迟全双工实时对话。信息收集准确率95%，AI独立完成率大于50%
打破系统壁垒，让"数据+Al+流程"在统一平台上协同工作：传统“销售+客服“模式受困于系统割裂、数据孤岛与服务断层，“阿里云上的Salesforce+伶鹊”将联络中心、对话分析等能力与CRM深度融合，实现全渠道上下文实时同步、一 体化服务、智能辅助与数据驱动决策，以更低成本推动客户服务向"主动智能"转型。客服效率提升50%，话后事务处理时间降低 30%。
快-真-准的大模型语音热线客服：从“司机接不到单”、“司机行为分申诉”两个核心服务场景出发，对ASR准确度、TTS音 色及背景音、承接语、情绪安抚、语义完整性打断等10多个核心语音交互复杂问题进行调优，2个月左右达到线上生产水平。服务准确率达到99%，AI 分流接待率达到60%，平均交互轮次提升40%。
伶鹊（原通义晓蜜）是阿里云推出的企业级对话智能体平台，基于千问对话大模型与自研全双工实时交互引擎构建。提供三层产品形态：行业智能体（金融/医疗/汽车等）、场景智能体（智能客服/外呼/对话分析/云联络中心）、对话式 AI 平台（MaaS API + Voice Studio + Agent Builder），帮助企业快速构建各类对话场景 Agent。
当前已覆盖金融（保险/不良资产处置/理财销售）、医疗（慢病随访/满意度调研）、汽车（试驾邀约）、出行（司机行为分/热线）、游戏（AI 助理）、政法（法律调解）、通用（企业知识助理/招聘邀约/服务质检）等 7 大行业方向。每个行业均沉淀有可直接复用的智能体模板，开箱即用。
进入伶鹊官网首页（https://tongyi.aliyun.com/xiaomi），点击"创建对话智能体"或任意场景智能体的"免费体验"按钮，无需开通即可在线体验对话效果。如需深度评估或试点，可通过页面右侧浮窗"联系我们"提交工单，专家会在 1 个工作日内对接试用方案。
三大核心差异：一、客服行业专属大模型——基于客服语料训练，提出 SDPO 段级对齐与 EPO 多轮强化学习算法；二、全双工实时交互引擎——端到端响应延迟 < 1.8s，支持智能打断与降噪；三、大规模业务实践——双 11 期间单客户支持 15000+ 并发，IDC 报告连续两年市场份额第一，累计服务超 5000 家企业。
伶鹊是产品大品牌，对话式 AI 平台是其底层能力开放层。对话式 AI 平台包含 MaaS API（灵活调用对话能力）、Voice Studio（音色管理/克隆/设计）、Agent Builder（自然语言或代码构建智能体），面向有自有系统、需要定制开发的大客户。场景智能体与行业智能体则面向希望开箱即用、快速铺量的客户。
以智能语音外呼为例，提供三种付费模式：并发包月（¥699/月起，适合稳定外呼量企业）、按量后付费（¥0.08/次，默认 20 路并发，每月 100 通以下免平台费）、三方线路接入技术服务（¥30000，需自有线路）。其他场景智能体与对话式 AI 平台能力可通过页面"预约咨询"获取定制化报价。
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