対話型AI、およびSMS、メール、音声向けAPI | Twilio

Twilioの最新のイノベーションとCDP連携をご覧ください
2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS1
Twilioは再びリーダーに指名され、執行能力において最高の地位を確立しました。
1 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud ほか、2026年5月18日
2025年の企業と顧客のつながり方を再定義する5つのトレンドをご覧ください。
検索語句に基づいてデータを収集します。 プライバシーポリシー
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2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS1
Twilioは再びリーダーに指名され、執行能力において最高の地位を確立しました。
1 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud ほか、2026年5月18日
2025年の企業と顧客のつながり方を再定義する5つのトレンドをご覧ください。
Twilioプラットフォームは、人とAIオペレーターの連携を強化します。あらゆるチャネルを統合し、これまでの会話の続きから、いつでもスムーズに顧客への対応を再開できます。
Twilioプラットフォームは、初回の問い合わせを含むすべてのやり取りをパーソナライズされた体験に変えます。AIオペレーターが、内部ナレッジとリアルタイムデータを参照し、まるで人と話しているかのような自然な会話を実現します。
AIオペレーターが、状況の複雑さや顧客の意図に基づいて、人間のオペレーターに引き継ぐタイミングを判断。会話の流れはすべてそのまま引き継がれるため、お客様が同じ説明を何度も繰り返す必要はありません。
お客様は、チャット、テキストメッセージ、音声、メールなどのチャネルを、途切れることなくスムーズに切り替えることができます。
Twilioは、顧客データを「生きた記憶」として統合し、その人の好みや関心、感情に合わせた深いインサイトを提供します。これにより、お客様から求められる前に、その場に応じたニーズを先回りして察知することができます。
Twilioプラットフォームは、各種チャネル、顧客データ、AIオーケストレーションを統合させることで、人間による対応でも、AIオペレーターによる対応でも、すべてのやり取りで一貫性のあるパーソナライズされた体験を実現します。
ツールキットがさらに進化。チャネルを超えたコンテキス重視な対話をオーケストレーションするために設計された、人間とAIオペレーターのための次世代ビルディングブロックが登場しました。
永続的なメモリー機能、インテリジェンス、およびオーケストレーションを活用し、人間とAIの継続的な対話を構築。
世界中で信頼される当社のプラットフォームで、SMS、RCS、WhatsApp、MMSなどの送受信と一元管理を実現。
信頼性の高いTwilio SendGrid Email APIを活用して、メールの大規模配信を実現。
データとAIを活用してROIを最大化し、顧客とのつながりを強める音声体験を構築。
不正アクセスを防ぎ、顧客アカウントの安全を確保するための本人確認およびID照会ツール
あらゆるソースから収集した、同意済みのクリーンな顧客データを一元化し、顧客一人ひとりのリアルタイムなインサイトを提供。
まずは無料のTwilioアカウントに登録し、公式サーバーサイドSDKを取得して始めましょう。わずか数分で、最初のテキストメッセージ送信、音声通話、またはメール配信を開始できます。
スタートアップからグローバル企業まで、さまざまな企業がTwilioを活用して顧客体験を構築しています。
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TwilioがGartner® Magic Quadrant™のCommunications Platform as a Service部門のリーダーに選出
TwilioがOmndia Universe: CEP（顧客エンゲージメントプラットフォーム）のリーダーに選出
TwilioがIDC MarketScape: Worldwide CPaaSのリーダーに選出
Twilioは、あらゆるチャネルをつなぐデジタル体験、顧客情報の包括的な把握、業務効率を高めるAIの活用に必要なツールを 単一のプラットフォームで提供します。プランは柔軟で、従量課金制です。
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、Daniel O’Connell（2023年9月18日発表）
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty（2024年6月24日発表）
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、Ajit Patankar（2025年7月21日発表）
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2021ベンダー評価レポート
TwilioがIDC MarketScape for CPaaSで5回目のリーダー企業に認定
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023ベンダー評価レポート（文書番号: #US50607923、2023年5月発表）
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2025 Vendor Assessment（文書番号: #US52039625、2025年2月発表） IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users Vendor Assessment、著者: Tapan Patel、Gerry Murray（文書番号: #US51778724、2024年12月発表）
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