Dialogorientierte KI und APIs für SMS, E-Mail und Sprachdienste | Twilio

Entdecken Sie die neuesten Innovationen und CDP-Integrationen von Twilio.
2026 Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS1
Twilio wurde erneut als führendes Unternehmen ausgezeichnet und für unsere Umsetzungsfähigkeit am höchsten eingestuft.
1 Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Von Lisa Unden-Farboud et al., 18. Mai 2026
Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2025
Entdecken Sie die fünf Trends, die die Art und Weise revolutionieren, wie Marken im Jahr 2025 ihre Kund:innen erreichen.
Die Daten werden auf der Grundlage von Suchbegriffen erhoben. Datenschutzrichtlinie
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Entdecken Sie die neuesten Innovationen und CDP-Integrationen von Twilio.
2026 Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS1
Twilio wurde erneut als führendes Unternehmen ausgezeichnet und für unsere Umsetzungsfähigkeit am höchsten eingestuft.
1 Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Von Lisa Unden-Farboud et al., 18. Mai 2026
Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2025
Entdecken Sie die fünf Trends, die die Art und Weise revolutionieren, wie Marken im Jahr 2025 ihre Kund:innen erreichen.
Auf der Twilio-Plattform arbeiten menschliche Mitarbeiter und KI-Agenten Hand in Hand, koordinieren kanalübergreifend und führen Gespräche mit der Kundschaft nahtlos fort.
Die Twilio-Plattform macht aus jeder Interaktion – einschließlich des Erstkontakts – eine persönliche Erfahrung. KI-Agenten nutzen internes Wissen und Echtzeitdaten, sodass jedes Gespräch ganz natürlich wirkt.
KI-Agenten wissen anhand der Komplexität oder Kundenabsicht, wann sie ein Gespräch an ihre menschlichen Kollegen übergeben müssen. Gespräche werden mit allem Kontext übergeben, damit die Kundschaft sich nicht zu wiederholen braucht.
Die Kundschaft kann nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wie Chat, SMS, Sprachdiensten und E-Mail wechseln.
Twilio konsolidiert Kundendaten in dauerhaft gespeichertem Kundenkontext, der Einblicke in persönliche Vorlieben, Interessen und Stimmungen bereithält. Auf diese Weise können Kundenbedürfnisse proaktiv angesprochen werden, ohne dass Kunden ihr Anliegen erneut erklären müssen.
Die Twilio-Plattform bündelt Kanäle, Kundendaten und KI-Orchestrierung, um sicherzustellen, dass sich jede Interaktion, ob mit menschlichen Mitarbeitern oder KI-Agenten, nahtlos, kontextbezogen und persönlich anfühlt.
Ihr Toolkit wächst. Entdecken Sie eine neue Generation von Bausteinen zur Orchestrierung kontextreicher Dialoge über mehrere Kanäle, für menschliche Mitarbeiter wie für KI-Agenten.
Gestalten Sie fortlaufende Gespräche mit einem dauerhaften Speicher, gesammelten Informationen und einer Orchestrierung für Menschen und KI.
Senden, empfangen und verwalten Sie SMS, RCS, WhatsApp-Nachrichten, MMS und mehr auf unserer global zuverlässigen Plattform.
Versenden Sie E-Mails im großen Maßstab mithilfe der bewährten Twilio SendGrid Email API.
Gestalten Sie Spracherlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken, und verbessern Sie Ihren ROI mit Daten und KI.
Schutz vor Betrug und Sicherheit für Kundenkonten mit Tools zur Authentifizierung und Identitätserkennung.
Führen Sie aus jeder Quelle bereinigte, datenschutzkonforme Kundendaten zusammen, um in Echtzeit Kundeneinblicke zu gewinnen.
Melden Sie sich für ein kostenloses Twilio-Konto an und erhalten Sie für den Einstieg eines unserer offiziellen serverseitigen SDKs. Senden Sie Ihre erste Textnachricht bzw. E-Mail oder tätigen Sie Ihren ersten Telefonanruf in nur wenigen Minuten.
Von wachsenden Startups bis hin zu globalen Konzernen – mit Twilio schaffen Unternehmen herausragende Kundenerfahrungen.
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Twilio wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS als führender Anbieter ausgezeichnet1
Twilio wurde im Omdia Universe-Bericht als führender Anbieter ausgezeichnet im Bereich: Customer-Engagement-Plattformen (CEP)2
Twilio wurde im IDC MarketScape als führender Anbieter ausgezeichnet im Bereich: Worldwide CPaaS3
Mit den Tools von Twilio vernetzen Sie digitale Kanäle, erhalten vollständigen Kontext zu Ihren Kundendaten und können KI effizient nutzen. Das bieten wir Ihnen auf einer einzigen Plattform mit flexiblen Tarifen und Pay-as-you-go-Preisen.
Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O’Connell, 18. September 2023
Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24. Juni 2024
Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21. Juli 2025
Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18. Mai 2026
2Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2026, Mila D'Antonio, Principal Analyst, Customer Engagement
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2021 Vendor Assessment Report