IA conversationnelle et API dédiées aux canaux SMS, e-mail et voix | Twilio

Découvrez les dernières innovations de Twilio et ses intégrations CDP.
Rapport Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux CPaaS1
Twilio a une fois de plus été nommé Leader et se hisse en tête de la catégorie Exécution.
1 Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Par Lisa Unden-Farboud et al., 18 mai 2026
Rapport 2025 sur l'État de l'Engagement Client
Découvrez les 5 tendances qui redéfinissent la façon dont les marques communiquent avec leurs clients en 2025.
Les données sont collectées en fonction des termes de recherche. Politique de confidentialité
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La plateforme Twilio permet aux conseillers et aux agents IA de travailler main dans la main, de se coordonner sur l’ensemble des canaux et de reprendre chaque conversation client exactement là où elle s’était arrêtée.
Avec la plateforme Twilio, chaque interaction devient une expérience personnalisée, dès le tout premier contact. Les agents IA mobilisent les bases de connaissances internes et les données en temps réel pour que chaque conversation se déroule de manière totalement naturelle.
Les agents IA savent quand solliciter un conseiller, en fonction de la complexité de l’échange ou de l’intention du client. Chaque conversation est transmise avec l’ensemble de son contexte, afin que le client n’ait jamais à se répéter.
Les clients peuvent passer facilement d’un canal à l’autre sans perdre le fil de la conversation, qu’ils utilisent le chat, les messages texte, les appels vocaux ou les e-mails.
Twilio crée une mémoire client continue à partir des données unifiées, pour mieux comprendre les préférences, les centres d’intérêt et le ressenti de chaque personne. Vous pouvez ainsi répondre aux besoins des clients au moment où ils se présentent, avant même qu’ils ne le demandent.
La plateforme Twilio réunit canaux, données client et orchestration par l’IA pour que chaque interaction, qu’elle soit humaine ou portée par un agent IA, s’inscrive dans une expérience continue, contextualisée et personnelle.
Votre ensemble d’outils gagne en capacités. Découvrez une nouvelle génération de composants, conçus pour orchestrer des conversations riches en contexte sur tous les canaux, au service des conseillers comme des agents IA.
Assurez la continuité de chaque conversation grâce à une mémoire persistante, des capacités intelligentes et une orchestration conçue pour les conseillers comme pour les agents IA.
Envoyez, recevez et gérez vos communications par SMS, RCS, WhatsApp, MMS et bien d’autres canaux, au sein d’une plateforme mondiale conçue pour assurer une fiabilité à grande échelle.
Gérez vos envois d’e-mails à très grande échelle, grâce à l’API fiable et éprouvée Twilio SendGrid Email API.
Donnez vie à des expériences vocales qui renforcent la relation client, tout en tirant parti des données et de l’IA pour créer davantage de valeur.
Luttez contre la fraude et protégez les comptes de vos clients grâce à des outils de vérification et de recherche d’identité.
Rassemblez des données client fiables et recueillies avec leur consentement, quelle que soit leur source, afin d’obtenir une vision en temps réel de chacun de vos clients.
Créez un compte Twilio gratuitement et téléchargez l’un de nos SDK officiels côté serveur pour faire vos premiers pas. Envoyez votre premier message texte, appel téléphonique ou e-mail en quelques minutes.
Des startups en pleine croissance aux grandes multinationales, découvrez comment les entreprises s’appuient sur Twilio pour créer des expériences client exceptionnelles.
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Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 juin 2024
Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 juillet, 2025
IDC MarketScape : Rapport mondial 2021 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS)
Twilio a été nommée leader pour la cinquième fois dans le rapport IDC MarketScape consacré aux plateformes CPaaS !
IDC MarketScape : Rapport mondial 2023 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS) (doc n° US50607923, mai 2023)
IDC MarketScape : Rapport d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication mondiales en tant que service (CPaaS), février 2025, Doc. Num. US52039625 IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs des plateformes mondiales de données client (CDP) destinées aux usages B2C, par Tapan Patel et Gerry Murray, décembre 2024, doc. [réf.]. US51778724