常见问题_海南航空

中国香港、澳门、台湾：(+86) 95339 或 (+86-898) 95339
境外：(+86) 95339 或 (+86-898) 95339
根据民航局和国际民航组织的要求，请您仔细阅读以下关于危险品规定的告知:
行李运输限制（锂电池、危险品等）（请点击此处查看）
网上值机不仅操作简单、方便快捷，更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可登录海南航空官网、手机APP、移动官网、微信小程序，输入订票时所用的证件号码或客票号，选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌（仅限支持电子登机牌的机场）或者提前在海南航空官网打印纸质登机牌通过机场安检后登机。如您有需要托运的行李，可到机场人工柜台办理行李托运手续。
我们会尽量保留您选择的座位，但出于运行安全需要或是机型变更等其他原因，您所选的座位可能会有所变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。
为确保您的顺利出行，请注意出行期间旅行证件有效性。乘坐国际航班时，请确保护照有效期在行程最后一个航班出发日期之后至少6个月以上。
1、哪些渠道可以办理乘机手续？网上值机需要几步？如何办理？
（1）海南航空官网（www.hnair.com）、海南航空移动官网（m.hnair.com）、海南航空官方APP、海南航空微信公众号均可办理乘机手续。
（2）网上值机，只需要三步：①输入旅客的信息；②选择需要办理的航班；③选择座位。国内航班可以在官网打印纸质登机牌（仅限支持纸质登机牌登机的城市），也可在APP上生成电子登机牌登机（仅限支持电子登机牌的机场：北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、贵阳、乌鲁木齐、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、哈尔滨、太原、长春、南昌、合肥、临沂、烟台、虹桥、石家庄、浦东、宁波、温州、西宁、绵阳、福州、喀什、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、宜昌、衡阳、三明、营口、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔（呼伦贝尔）、邵阳、襄阳、湛江、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、牡丹江、佳木斯、博鳌、百色、阜阳、邯郸、舟山、玉林、东营、九江、达州、海拉尔、柳州、通辽）。
（1）网上值机属自助办理，即由您自己选择并确认座位。
（2）网上值机的电子登机牌或A4纸登机牌，可以在部分机场代替传统的登机牌过安检并登机。
（3）国内航班网上值机可在航班起飞前一天开始办理（由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准），机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理。
（4）网上值机不受地点限制，能上网的地方都可办理。
（5）部分航班因运行保障需要，可能出现线上没有可选座位办理网上值机的情况，请您预留充足的时间到达机场人工柜台办理。
（1）成人和儿童均可办理，海南航空官网儿童旅客不能单独办理网上值机，须与18周岁（含18岁公历生日当天）以上成人旅客同时办理网上值机。
（2）病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、携婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。
（1）票号为880开头，且由海航(HU)、大新华（CN）承运的已订妥座位的航班可以办理，其余航班官网不可办理。海南航空APP/小程序支持新海航航空集团旗下部分成员航司客票办理值机服务。
（2）支持承运方为HU/CN的代码共享航班进行网上乘机手续办理，其他代码共享航班不能办理（即航班号前带*为代码共享航班，例如*HU7527航班，如承运方为CN则可以办理，如承运方为GS则不支持办理）。 温馨提示：如您的客票包含多段行程，需要按顺序使用，请您按顺序办理选座值机业务，以免影响出行。
目前已开通的城市及开放时间请参考开通城市说明（请点击此处查看）。
您在办理完网上值机后，需在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李，且您的托运的行李须符合海南航空的相应行李规定（请点击此处查看）。
不是的，网上值机的开放时间一般是在航班起飞前一天开始办理。
温馨提示：由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，您可参考开通城市页面公布的时刻（请点击此处查看），具体可办理时间请以机场实际开放时间为准。
9、我可以帮助自己的朋友一起在网上值机吗？
可以的，网上值机功能允许您一次办理3人（含）的网上乘机手续，您可以为您和您的朋友选择邻近座位。
10、如我有儿童同行，能办理网上值机吗？
（1）您可以和儿童一起进行网上值机，官网无法单独为儿童旅客办理网上值机。请您在成人旅客办理网上值机时，以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位（经济舱/公务舱）儿童旅客，共同办理网上值机。
（2）成人旅客办理取消乘机手续时，需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续，成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务，请至机场人工柜台办理。
11、不是在海航官网或移动平台购买的电子机票，是否还可以在海航官网及移动平台上办理乘机手续？如可以，如何办理？
可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号，然后按照相应提示操作即可。
12、在网上值机的旅客什么时间开始安检？
因各地机场情况不同，建议您预留充足的出行时间，提前2个小时（国际及港澳台地区航班3个小时）到达机场办理乘机及行李托运手续，避免因排队过久导致登机被动。登机口关闭时间受属地机场政策影响会有所变动，请您留意始发地登机信息，至少于航班计划起飞前30分钟抵达登机口，避免误机。
13、我没有行李托运，持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗？
您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检，为了避免耽误行程，建议您在通过安检前，到机场海南航空值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。
您可凭购票时登记的身份证件号码拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询办理或者到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。
15、我行程有变，请问如何取消值机呢？取消值机有什么限制吗？
（1）您可登录海南航空官网、海南航空APP、海南航空移动官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面，先输入相关信息查询出相应的“值机记录”，然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。
（2）办理取消值机后，您的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废，最晚请于航班起飞前1小时取消。
16、我的票是金鹏积分兑换的免票，该如何办理网上值机？
国内航班在起飞前一天可以开始办理，国际及港澳台地区航班在起飞前24小时之内可开始办理网上值机。注：由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准。