北森客户成功服务_技术支持保障_实施服务 - 北森HRSaaS

为企业提供人力资源管理全生命周期服务解决方案，助力企业业务成功
为企业提供人力资源管理全生命周期服务解决方案助力企业业务成功
基于客户成功实践，面向不同客户提供针对性专业解决方案，帮助企业人力资源数字化建设成功
基于SaaS商业模式，我们致力于为企业提供好的服务体验，解决企业在人才管理方面的挑战，助力企业获得成功
组建项目团队对齐项目目标制定实施主计划定义双方职能职责召开项目启动会
成功实践引领需求收集需求梳理需求分析差异分析形成蓝图解决方案
系统建设数据采集数据迁移系统集成个性化定制系统测试用户培训切换上线
项目总结验收会议实施验收确认CSM服务计划
我们提供定制化的系统应用建议和优化方案，旨在帮助您更高效地利用系统，实现业务价值的最大化
根据您的最新业务需求，我们将提供相应的系统解决方案。这些方案不仅包括北森系统的应用策略，还将融合业界优秀的业务实践
北森的客户成功经理每年会提供数千项产品更新迭代的培训，以及定期的产品应用案例分享，确保您能够充分利用产品功能
我们每年将不定期为您提供高价值的分享，内容涵盖产品应用、业务最佳实践、业务运营和数字化建设等多个领域，以促进您的业务发展和创新
北森云在客户每年度使用期间按一定频率进行定期维护和升级迭代。具体升级迭代功能时间表以北森产品发布计划为准。
针对疑似本公司产品应用故障问题进行解决。
提供AI智能问答，快速响应与回复，海量的专业知识库支撑。同时，专业支持顾问提供人工服务，系统操作咨询与指导，复杂问题的协助排查、诊断并提供解决方案。
我们重视客户提出的优化建议，客户需求确认与受理以及受理结果的反馈。倾听客户声音，收到投诉后1个工作日内给客户反馈。
北森线上社区，覆盖业务场景、系统操作技巧、新功能介绍等多种产品和业务的知识内容，为客户提供一站式搜索，查询和自助问题解决平台。同时，提供面向客户不同角色的线上课程培训，覆盖HRIS/系统管理员和各业务关键用户。
基于现有产品的配置调整；基于客户业务需求变化优化配置；报表制作、调整、优化
新增需求模块对应的迭代上线；业务变化带来的系统调整优化；新功能迭代配置应用
客户专属服务微信群（客户内部各模块负责人&HRIS问题分类、处理及跟踪闭环）
客户内部知识体系建设（各模块操作手册、应用视频制作更新；面向管理员、HR、用户的培训及考试题设计）
API使用指导：提供接口文档、开发中使用说明、最佳实践参考，开发者快速上手对接
API调用方案：根据业务需求，提供个性化API调用方案支持，确保业务流程完美对接
API问题解答：针对用户在接口调用过程中遇到的各种问题，提供及时专业的解答
服务形式：我们提供在线及会议支持，确保您的问题能够被快速响应并及时解决
平台使用指导：提供详细的平台使用手册和操作指南，帮用户快速上手熟悉平台功能
问题解答：针对用户在使用过程中遇到的各种技术问题，专家会提供及时、专业的解答，确保用户能够顺利解决问题
故障排查与修复：遇到平台故障或应用运行问题时，专家会迅速排查并提供修复方案
应用开发咨询：专家会根据用户需求及业务场景，提供应用开发的专业建议，帮助用户制定合理的开发技术方案
组件与模块选择：基于平台提供的预构建组件和模块，专家会指导用户根据实际需求选择合适的组件和模块，以提高开发效率
代码编写与优化：针对高性能高并发场景，专家会提供代码编写指导，帮助用户优化代码，提高应用性能
我们提供定制化的系统应用建议和优化方案，旨在帮助您更高效地利用系统，实现业务价值的最大化
根据您的最新业务需求，我们将提供相应的系统解决方案。这些方案不仅包括北森系统的应用策略，还将融合业界优秀的业务实践
北森的客户成功经理每年会提供数千项产品更新迭代的培训，以及定期的产品应用案例分享，确保您能够充分利用产品功能
我们每年将不定期为您提供高价值的分享，内容涵盖产品应用、业务最佳实践、业务运营和数字化建设等多个领域，以促进您的业务发展和创新
北森云在客户每年度使用期间按一定频率进行定期维护和升级迭代。具体升级迭代功能时间表以北森产品发布计划为准。
针对疑似本公司产品应用故障问题进行解决。
提供AI智能问答，快速响应与回复，海量的专业知识库支撑。同时，专业支持顾问提供人工服务，系统操作咨询与指导，复杂问题的协助排查、诊断并提供解决方案。
我们重视客户提出的优化建议，客户需求确认与受理以及受理结果的反馈。倾听客户声音，收到投诉后1个工作日内给客户反馈。
北森线上社区，覆盖业务场景、系统操作技巧、新功能介绍等多种产品和业务的知识内容，为客户提供一站式搜索，查询和自助问题解决平台。同时，提供面向客户不同角色的线上课程培训，覆盖HRIS/系统管理员和各业务关键用户。